甘肅分公司，銀川東橋新華東街東方紅廣場(chǎng)店，劉政
不知不覺(jué)入職三星一年了，從剛開(kāi)始對(duì)這個(gè)行業(yè)包括產(chǎn)品知識(shí)，品牌文化一竅不通，到現(xiàn)在什么都能講的頭頭是道。
歷經(jīng)S8上市，Note8上市，S9上市，在這其中我積累下的經(jīng)驗(yàn)就是，讓顧客感受我們優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，讓顧客感受到我們的專業(yè)。
S8預(yù)約時(shí)，接待過(guò)兩個(gè)穿著時(shí)尚的女性，當(dāng)時(shí)在我跟前看的機(jī)子，但沒(méi)在我跟前購(gòu)買，我意識(shí)到自己的不足，顧客懂得比我都多。
在后面的每次產(chǎn)品培訓(xùn)上我都倍加努力，總結(jié)，怎樣讓這些功能實(shí)現(xiàn)在我們生活中，然后再給顧客講，到時(shí)就會(huì)特別形象了，一味的講參數(shù)，顧客會(huì)感到很枯燥，包括顧客也對(duì)這些不是很懂，還不如直接貼如生活給他們講機(jī)子。
公司做的CS禮儀，我也一直不忘，在接待顧客時(shí)：您好，歡迎光臨三星。顧客走時(shí)：慢走歡迎下次光臨。接待顧客時(shí)保持微笑……
很簡(jiǎn)單的一些細(xì)節(jié)，但這也是最容易讓我們忽略掉的東西。但往往就是這些細(xì)節(jié)會(huì)博得顧客的好感。
時(shí)隔快一年，S9預(yù)約，上面提到的那兩位顧客又來(lái)了。我耐心的接待，從服務(wù)到講機(jī)子時(shí)的專業(yè)知識(shí)。換來(lái)了兩位顧客對(duì)我的認(rèn)可：之前我倆一直在這買機(jī)子，S8時(shí)為什么不在你跟前購(gòu)買，就是因?yàn)槟愕膶I(yè)知識(shí)欠缺。
同樣又是掉頭就走了，這時(shí)，我鞠躬：慢走歡迎下次光臨。顧客瞬間轉(zhuǎn)頭，如果這次買一定會(huì)是在你跟前。一周后，她倆來(lái)了，拿了兩個(gè)S9+。
我很高興，不是單純的顧客買機(jī)子了讓我高興，是因?yàn)榈玫筋櫩偷恼J(rèn)可使我高興。
留好老顧客的資料，定期回訪，讓顧客感受到他不是買了個(gè)機(jī)子就完了。這樣下回還會(huì)來(lái)找你。
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